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Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@remontoir-montre-ora.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté et remboursé, d'effectuer un nouvel achat séparément.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné du justificatif d'achat.
Les retours sont gratuits sur toutes les commandes.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@remontoir-montre-ora.com.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur suivant en cas de litige non résolu avec notre service client :
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net
Tel : 01 89 47 00 14
La médiation est gratuite pour le consommateur.